不十分な費用説明

Question

父親が亡くなり葬儀社に依頼したのですが、トラブルが発生しました。葬儀代金についての説明が不十分で、予算を超える金額を請求された上に、葬儀の内容についても事前に相談した内容と異なっていました。（祭壇の大きさとか棺の種類が打ち合わせと違ったり、料理の数が圧倒的に足りなかったりと）今回は仕方ないとしても、次回以降このようなトラブルを未然に防ぐために、事前にどのようなことに気を付ければいいのでしょうか？

S.U · Accepted Answer

昨年亡くなった祖母の近所の葬儀社に依頼しました。最初の相談時には、担当者の対応がとても親切で、安心してお任せすることができましたし、見積りも出され、納得して進めることになりました。

しかし、葬儀が終わった後に請求書が届いたところ、見積り金額よりもかなり高い金額が請求されていました。驚き、葬儀社に問い合わせをすると、「火葬場の費用」と「葬儀場の費用」が追加で発生したとの説明がありました。

「そんな説明はされていない」と言うと、それらの費用は葬儀社からの請求ではなく、それぞれの施設管理者からの請求であり「葬儀社としては見積もりに入れる必要はない」とのことでした。確かに理屈としては、葬儀社として見積もりに入れなくても良いかもしれませんが、サービス業としての配慮が欠けていると思います。

相談時にとても親切で好印象だった担当者に対して、非常にショックを受けました。結局、火葬場や葬儀場の費用を支払いましたが。。。後で知ったのですが、同じような経験をした方もいたとのことで、事前に情報収集をもっとしておくべきだったし、もう一社ぐらい相談しておけば、と後悔ばかり残ります。

葬儀社とのトラブルを防ぐには？

不十分な費用説明

S.U