家族葬なのに葬儀社が近所にバラしちゃうことはある？

Question

葬儀会社の人が家族葬なのに近所の方々に勝手に案内をしていてとても困りました。

自宅で父の最期を看取りました。
家族だけで最後のお別れを行いたい事を葬儀社の方に相談しましてお願いをしました。
当日になると式場に友人の方からのお花が並べられており、父のゴルフ仲間だったご近所の方がお見えになられました。
友人の方には亡くなった事はお伝えしましたが、家族だけで見送りたいことを伝えて場所などは一切伝えておりません。しかし、友人の方が近隣の葬儀会社に連絡をしていつ葬儀なのかを聞いて回り教えてもらったとの事でした。
葬儀会社の方には家族だけで行いたい事を伝えていたのに、なぜ勝手に場所などを伝えてしまうのですか？
友人が来られると思っておらず、何もおもてなしを考えていなかったので、とても慌ててしまいました。

横田【家族葬ひびき県央】 · Accepted Answer

神奈川県で葬儀社を経営しています。
［厚木大和市民葬祭・湘南市民葬祭］

ご友人の方、どの葬儀社が葬儀を施行するのかよく調べられましたね。

葬儀社側に立って考えると、連絡を受けた際の対応が統一されていなかったものと推測されます。
「家族葬なので外部の方へのアナウンス不可」との周知が徹底されていなかったものと思われます。
ご家族様の要望を裏切る結果になってしまったのは、とても残念なことです。
お気持ちお察しいたします。

　※同じような過ちを犯さないよう、私自身の気持ちが引き締まった次第です

g.k · Answer

私の祖父の時は火葬だけの予定で、落ち着いたタイミングで祖父の関係者の方に連絡する手筈でしたが、叔父が知り合いに連絡してしまい、霊安室の面会に引っ切りなしにくる状態になってしまいました。

葬儀屋もこれ以上は面会に対応出来ないので、自宅に安置してはどうか？と提案される始末に。

結果、次第に収束したので良かったのですが、家族でもないのに霊安室に面会にくるのは非常識では？と思いました。

こすもす · Answer

葬儀社としてご家族の意向に従うのが通常なので、今回のようなケースは非常に稀だと思われます。
電話対応者まで話が落ちていなかった、という可能性もありますが、通常はそういった情報も顧客管理がちゃんとしていれば共有されているはずです。

以前「感動葬儀」的なものを売りにしている葬儀社さんがドヤ顔で「家族だけ、とご希望されていたご遺族でしたが、ご遺族のお話を聞いているときっと故人様は多くの方に慕われていたのではないか？と思い、ご家族にはサプライズでご近所の方々に来ていただきました」と語っていましたが、それはやってはいけないことだと思います。我々葬儀社はあくまでも黒子です。

なん · Answer

詳しい事情が分からないので何とも判断しかねますが、葬儀社としてはかなりまずい対応ですね…。

球ホルン · Answer

葬儀社に、家族以外はお断りと伝えたのに、葬儀社かま誤って教えたのであれば、参列された方の対応費用（食事代や香典返し）などは、葬儀社が負担すべきなので、追加料金ときて請求されているなら、キチンと断る必要があると思います。

すみだ · Answer

そんなこともあるんですね…。
私の祖母が亡くなった時は、完全に隠しきりましたが、後日ご近所さんが亡くなられたときに「おばあちゃんは元気にされていますか？」と聞かれて、実は…と打ち明けたところ、結局香典やらなんやらで面倒でした。
最初から知らせちゃえばよかったなと思いましたね。

まくし · Answer

まともな葬儀社なら家族に知らせないでくれと言われたら、しっかり「ご家族のご意向でお伝え出来ない」と伝えるはずです。
もしかしたら社内で共有されておらず、担当者とは違う受付の人とかがちゃっかり教えてしまったのかもしれません。
いずれにしても杜撰な会社だと思います。

家族葬なのに葬儀社が近所にバラしちゃうことはある？

家族葬なのに葬儀社が近所にバラしちゃうことはある？

横田【家族葬ひびき県央】

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